Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Planet Music Express

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

• Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

A Planet Music Express reserva-se o direito de analisar a solicitação e, caso o produto não esteja conforme as condições descritas acima, a empresa poderá recusar a troca.

• Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para contato@planetmusicexpress.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

• Condições para devolução por arrependimento:

O comprador tem também até 7 dias (corridos, a partir do recebimento) para desistir da sua compra, ou seja, mesmo que o produto não tenha qualquer defeito, é permitido solicitar a devolução do dinheiro sem qualquer ônus dentro deste prazo. Após os 7 dias, não há obrigação por parte da loja planetmusicexpress.com.br em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

IMPORTANTE: O prazo de 7 dias corridos do direito de arrependimento começa a contar do momento em que o consumidor receber o produto no local indicado para entrega. O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu.

• Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para contato@planetmusicexpress.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

• Produtos com defeito de fabricação:

Você poderá solicitar a troca de produtos com defeito de fabricação em até 7 dias a partir do recebimento do pedido. Após esse prazo, o produto deverá ser encaminhado para a assistência técnica para avaliação e reparo.

• Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para contato@planetmusicexpress.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição completa do problema, com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

• Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada com proteção adicional que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@planetmusicexpress.com.br.

Atenciosamente, 

Planet Music Express